A continuación vas a encontrar las preguntas y respuestas a las inquietudes más comunes que surgen con relación a nuestra aplicación Arkbox Digital Signage.

Este artículo está diseñado para encontrar posibles soluciones a cada pregunta por medio de una lista de chequeo. Algunos procedimientos podrán parecer obvios, pero te sugerimos que los sigas en el orden que se mencionan ya que podrías pasar por alto justo el punto que te puede ayudar solo por intuir que son obvios.

Si tu inconveniente no ha sido resuelto con ninguno de los pasos en la lista de chequeo respectiva, debes comunicarlo en nuestra línea de Whatsapp +57 3102873552 donde uno de nuestros agentes de Servicio al cliente Tekus te brindará soporte.
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1. Problemas conocidos en player Android y Windows


- Mi pantalla está negra

Lista de chequeo
  1. Debes verificar que tu pantalla o TV esté conectada a la energía eléctrica y que se encuentre encendida.

    --> Para esto, debes desconectar del tomacorriente el cable de la energía y volverlo a conectar.
    --> Ahora debes encender la pantalla desde el control remoto o directamente del botón de la pantalla.

  2. Debes verificar que el cable HDMI se encuentre bien conectado tanto al player como a la pantalla o TV.

    --> Para esto, debes desconectar el cable HDMI de la pantalla y volverlo a conectar.
    --> Ahora debes desconectar el cable HDMI del player y volverlo a conectar.

  3. En el control remoto de la pantalla debes presionar el botón Input (en algunos aparece como source) y seleccionar con las flechas la opción correspondiente al HDMI de entrada en el que se encuentra conectado el player.

  4. Debes verificar que el player muestre una luz led encendida, en ocasiones es un bombillito azul, y si no es así, debes desconectar y volver a conectar el cable de energía del player.

  5. Si ya realizaste todos los pasos anteriores y el fallo continúa, debes notificar tu inconveniente al Área de Servicio al Cliente de Tekus.


- La imagen o video de mi pantalla se congeló

Lista de chequeo
  1. Debes ingresar a la Plataforma CMS Arkbox y verificar el estado de tu pantalla o player.
    Para más información sobre los estados consulte el documento https://wiki.tekus.app/screen/%E2%97%BE-Dashboard-y-estados-de-un-dispositivo.1569653148.html

  2. Si tu pantalla o player se encuentra en verde (Encendido y con acceso a internet), debes probar reiniciarlo desde plataforma.

    --> Para esto, debes identificar tu dispositivo en plataforma y hacer clic sobre Editar, que corresponde al lápiz del lado derecho.


    --> Luego, debes desplazarte hasta la parte inferior de la pantalla y en el cuadro llamado Reiniciar el player debes hacer clic Reiniciar el player.

3. Si tu pantalla o player se encuentra en rojo (Apagado o sin conexión a internet), debes desconectar el cable de energía del player y volverlo a conectar al tomacorriente para forzar su reinicio.

4. Si ya realizaste todos los pasos anteriores y el fallo continúa, debes notificar tu inconveniente al Área de Servicio al Cliente de Tekus.


- Los videos se reproducen, pero no suenan (Player Android)

Lista de chequeo
  1. Debes verificar que tu pantalla o televisor tenga el volumen activado y aumentarlo hasta que alcance un nivel audible.

  2. Debes comprobar que no tengas Mute activo en tu pantalla o televisor.

  3. Debes ingresar a la Plataforma CMS Arkbox y verificar el estado de tu pantalla o player.
    Para más información sobre los estados consulte el documento https://wiki.tekus.app/screen/%E2%97%BE-Dashboard-y-estados-de-un-dispositivo.1569653148.html

    Si tu pantalla o player se encuentra en verde (Encendido y con acceso a internet), debes validar el volumen del canal o lista de reproducción asociado a tu player.

  4. Si tu player se encuentra en verde en plataforma (Encendido y con acceso a internet), debes validar el volumen cada ítem dentro del canal.

  5. Si tu pantalla o player se encuentra en verde (Encendido y con acceso a internet), debes probar Borrar datos desde plataforma.

    --> Para esto, debes identificar tu dispositivo en plataforma y hacer clic sobre Editar, que corresponde al lápiz del lado derecho.


    --> Luego, debes desplazarte hasta la parte inferior de la pantalla y en el cuadro llamado Borrar datos debes hacer clic Borrar datos.

  1. Si ya realizaste todos los pasos anteriores y el fallo continúa, debes notificar tu inconveniente al Área de Servicio al Cliente de Tekus.


- Hice cambios de contenido en plataforma, pero no se actualiza en la pantalla o TV (solo pantallas con player)

Lista de chequeo
  1. Debes ingresar a la Plataforma CMS Arkbox y verificar el estado de tu pantalla o player.
    Para más información sobre los estados consulte el documento https://wiki.tekus.app/screen/%E2%97%BE-Dashboard-y-estados-de-un-dispositivo.1569653148.html

  2. Si tu pantalla o player se encuentra en verde (Encendido y con acceso a internet), debes probar reiniciarlo desde plataforma.

    --> Para esto, debes identificar tu dispositivo en plataforma y hacer clic sobre Editar, que corresponde al lápiz del lado derecho.


    --> Luego, debes desplazarte hasta la parte inferior de la pantalla y en el cuadro llamado Reiniciar el player debes hacer clic Reiniciar el player.

3. Si tu pantalla o player se encuentra en rojo (Apagado o sin conexión a internet), debes desconectar el cable de energía del player y volverlo a conectar al tomacorriente para forzar su reinicio.

4. Si tu pantalla o player se encuentra en verde (Encendido y con acceso a internet), debes probar Borrar datos desde plataforma.

--> Para esto, debes identificar tu dispositivo en plataforma y hacer clic sobre Editar, que corresponde al lápiz del lado derecho.


--> Luego, debes desplazarte hasta la parte inferior de la pantalla y en el cuadro llamado Borrar datos debes hacer clic Borrar datos.


5. Si ya realizaste todos los pasos anteriores y el fallo continúa, debes notificar tu inconveniente al Área de Servicio al Cliente de Tekus.


- La pantalla me aparece con un fondo azul de arkbox

Lista de chequeo
  1. Debes verificar en plataforma que el canal o lista de reproducción asociado a tu player sí tenga items (contenidos) vinculados.

  2. Debes desconectar el cable de energía del player y volverlo a conectar al tomacorriente para forzar su reinicio.

  3. Si ya realizaste todos los pasos anteriores y el fallo continúa, debes notificar tu inconveniente al Área de Servicio al Cliente de Tekus.


- “Arkbox – Windows player has stopped working”

Lista de chequeo

Este problema está asociado a dispositivos Windows. Generalmente, estos están instalados detrás de la pantalla o televisor.

  1. Debes desconectar el cable de energía del player y volverlo a conectar al tomacorriente para forzar su reinicio.

  2. Si ya realizaste todos los pasos anteriores y el fallo continúa, debes notificar tu inconveniente al Área de Servicio al Cliente de Tekus.




2. Problemas conocidos en pantalla LG con sistema operativo WebOS

Las pantallas o monitores LG con sistema operativo WebOS no necesitan instalación de un player externo para que arkbox funcione, solo necesitan tener instalado Arkbox como una aplicación interna.

 


- Hice cambios de contenido en plataforma, pero no se actualiza en la pantalla LG

Lista de chequeo
  1. Debes ingresar a la Plataforma CMS Arkbox y verificar el estado de tu pantalla.
    Para más información sobre los estados consulte el documento https://wiki.tekus.app/screen/%E2%97%BE-Dashboard-y-estados-de-un-dispositivo.1569653148.html

  2. Si tu pantalla se encuentra en verde (Encendido y con acceso a internet), debes probar reiniciarlo desde plataforma.

    --> Para esto, debes identificar tu dispositivo en plataforma y hacer clic sobre Editar, que corresponde al lápiz del lado derecho.

    --> Luego, debes desplazarte hasta la parte inferior de la pantalla y en el cuadro llamado Reiniciar el player debes hacer clic Reiniciar el player.

2. Si tu pantalla se encuentra en rojo (Apagado o sin conexión a internet), debes desconectar el cable de energía del tomacorriente y volverlo a conectar para forzar su reinicio.

3. Si tu pantalla o player se encuentra en verde (Encendido y con acceso a internet), debes probar Borrar datos desde plataforma.

--> Para esto, debes identificar tu dispositivo en plataforma y hacer clic sobre Editar, que corresponde al lápiz del lado derecho.


--> Luego, debes desplazarte hasta la parte inferior de la pantalla y en el cuadro llamado Borrar datos debes hacer clic Borrar datos.

4. Si ya realizaste todos los pasos anteriores y el fallo continúa, debes notificar tu inconveniente al Área de Servicio al Cliente de Tekus.


- Mi pantalla está negra

Lista de chequeo
  1. Debes verificar que tu pantalla o TV esté conectada a la energía eléctrica y que se encuentre encendida.

    --> Para esto, debes desconectar del tomacorriente el cable de la energía y volverlo a conectar.
    --> Ahora debes encender la pantalla desde el control remoto o directamente del botón de la pantalla y esperar un momento que se lance la aplicación Arkbox.

  2. Si ya realizaste los pasos anteriores y el fallo continúa, debes notificar tu inconveniente al Área de Servicio al Cliente de Tekus.


- La pantalla me aparece en azul

Lista de chequeo
  1. Debes verificar en plataforma que el canal o lista de reproducción asociado a tu pantalla sí tenga items (contenidos) vinculados.

  2. Debes desconectar el cable de energía de tu pantalla y volverlo a conectar al tomacorriente para forzar su reinicio.

  3. Si ya realizaste todos los pasos anteriores y el fallo continúa, debes notificar tu inconveniente al Área de Servicio al Cliente de Tekus.


- La pantalla aparece en blanco

Lista de chequeo

En muchas ocasiones esto se puede dar cuando el contenido que asignaste al canal asociado a tu pantalla tiene una resolución superior a la soportada por la misma pantalla.

Debes realizar en orden cada uno de los pasos de esta lista de chequeo, ya que alguno de ellos te puede solucionar el inconveniente y no sería necesario continuar con los demás.

  1. Debes desconectar el cable de energía de tu pantalla y volverlo a conectar al tomacorriente para forzar su reinicio.

  2. Debes ingresar a la Plataforma CMS Arkbox y validar si tu pantalla o player se encuentra en verde (Encendido y con acceso a internet), debes verificar en Plataforma CMS Arkbox que el canal o lista de reproducción asociado a tu pantalla sí tenga items (contenidos) vinculados.

  3. Debes revisar que la pantalla esté conectada a internet.

    --> En el control remoto debes presionar el botón Settings (en algunos controles es un engranaje) para que se muestre el menú de configuraciones en pantalla.
    -->En el menú de Configuraciones debes ir a la sección General y seleccionar Red > Conexión WI-FI

    --> En el listado de redes que te aparece debes seleccionar la red deseada e ingresar la contraseña correspondiente, y finalizar dando OK en Conectar

Si tu pantalla recibe internet por medio de cable de red Ethernet debes desconectar el cable de red y volverlo a conectar. Luego validar en Menú de Configuraciones > en la sección General > Red > Conexión cableada (Ethernet) que justo debajo aparezca Conectado a internet

5. La fecha y hora de la pantalla debe estar acorde con el tiempo real.

--> En el control remoto debes presionar el botón Settings (en algunos controles es un engranaje) para que se muestre el menú de configuraciones en pantalla.

--> En el menú de Configuraciones debes ir a la sección General, seleccionar Fecha y hora y habilitar Configurar automáticamente

--> A continuación debes desplazarte hacia abajo y seleccionar Zona horaria

¿Ya lo hiciste? ¡Genial! 🥳

--> Debes seleccionar Continente y luego elegir América del Sur

--> Ahora debes seleccionar Territorio y asignarle Colombia

--> Finalmente debes seleccionar Ciudad y establecer Bogotá

6. Dentro de la Plataforma CMS Arkbox, en Multimedia, debes identificar los ítems asociados a tu canal o lista de reproducción y ver los detalles de cada uno para visualizar su resolución.


Si la resolución está superior a la soportada debes:

Eliminar la multimedia de plataforma > cambiar la resolución o dimensiones de esa multimedia en tu programa de preferencia (Photoshop, illustrator, etc) > debes volver a subir esa multimedia modificada > y ahora debes finalizar asignándola al canal o lista de reproducción asociado a tu pantalla.

Te sugerimos que leas el siguiente artículo https://wiki.tekus.app/screen/%E2%97%BE-Requisitos-para-crear-y-gestionar-contenido-multimedia.1626406967.html

7. Si ya realizaste todos los pasos anteriores y el fallo continúa, debes notificar tu inconveniente al Área de Servicio al Cliente de Tekus.


 - Aparece la pantalla negra y un mensaje que dice “Sin Señal”

Lista de chequeo
  1. Debes verificar que tu pantalla o TV esté conectada a la energía eléctrica y que se encuentre encendida.

    --> Para esto, debes desconectar del tomacorriente el cable de la energía y volverlo a conectar.
    --> Ahora debes encender la pantalla desde el control remoto o directamente del botón de la pantalla y esperar un momento que se lance la aplicación Arkbox.

  2. Si ya realizaste todos los pasos anteriores y el fallo continúa, debes notificar tu inconveniente al Área de Servicio al Cliente de Tekus.


- La pantalla muestra un ícono rojo en la parte superior derecha

Lista de chequeo

En muchas ocasiones esto se puede dar cuando el contenido que asignaste al canal asociado a tu pantalla tiene una resolución superior a la soportada por la misma pantalla.

Debes realizar en orden cada uno de los pasos de esta lista de chequeo, ya que alguno de ellos te puede solucionar el inconveniente y no sería necesario continuar con los demás.

  1. Si al ingresar a la Plataforma CMS Arkbox ves que tu pantalla se encuentra en rojo (Apagado o sin conexión a internet), debes desconectar el cable de energía del tomacorriente y volverlo a conectar para forzar su reinicio.

  2. Debes revisar que la pantalla esté conectada a internet.

    --> En el control remoto debes presionar el botón Settings (en algunos controles es un engranaje) para que se muestre el menú de configuraciones en pantalla.
    -->En el menú de Configuraciones debes ir a la sección General y seleccionar Red > Conexión WI-FI

    --> En el listado de redes que te aparece debes seleccionar la red deseada e ingresar la contraseña correspondiente, y finalizar dando OK en Conectar

Si tu pantalla recibe internet por medio de cable de red Ethernet debes desconectar el cable de red y volverlo a conectar. Luego validar en Menú de Configuraciones > en la sección General > Red > Conexión cableada (Ethernet) que justo debajo aparezca Conectado a internet

3. Si ya realizaste todos los pasos anteriores y el fallo continúa, debes notificar tu inconveniente al Área de Servicio al Cliente de Tekus.

 

 



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