Por defecto, y para agilizar el proceso de asistencia remota, una cuenta puede ser administrada por un agente de servicio al cliente Tekus. De esta manera, no es necesario que compartas tus credenciales con ellos para que accedan a tu cuenta.

Si deseas limitar el acceso a nuestros agentes, puedes deshabilitar esta caracter铆stica. De esta manera solo podr谩n ingresar con tu previa autorizaci贸n, ya que deber谩s indicarles un c贸digo cada vez que requieras de su asistencia.

驴Te interesa? Veamos como se hace鈥馃弻馃徎鈥嶁檧锔

Para realizar este proceso debes tener permisos administrativos sobre tu cuenta y en el men煤 lateral dirigirte a Ajustes de plataforma > Luego seleccionar Seguridad > y en Asistencia remota debes deshabilitar Permitir asistencia remota sin autorizaci贸n.

Recuerda que por defecto esta caracter铆stica est谩 habilitada.

驴C贸mo generar un c贸digo de autorizaci贸n para la asistencia remota?

Si has decidido deshabilitar la asistencia remota sin autorizaci贸n, debes tener en cuenta que en el momento en el que necesites ayuda de una gente de Servicio al cliente Tekus, vas a tener que generar un nuevo c贸digo de acceso (que cambia cada 30 minutos) y deber谩s enviarlo a quien te est茅 brindando soporte.

Sin este c贸digo, ning煤n agente de servicio al cliente podr谩 ingresar a tu cuenta.

Para generar el c贸digo debes acceder al men煤 del usuario en la esquina superior derecha, y seleccionar la opci贸n Asistencia remota.

A continuaci贸n te va a aparecer una ventana con el c贸digo temporal que debes compartir a tu agente de Servicio al cliente Tekus.

Debes tener presente que este c贸digo cambiar谩 cada media hora o cada vez que solicites asistencia remota haciendo clic en la opci贸n, y el agente podr谩 acceder a tu cuenta 煤nicamente durante un tiempo limitado.