Aqu铆 encontrar谩s una gu铆a d贸nde se explica c贸mo Tekus espera comunicarse con el mundo. Hace parte de nuestra identidad de marca, as铆 que esperamos que lo adoptemos dentro de nuestra cultura.


Nuestra Cultura

Somos una compa帽铆a en donde cada miembro est谩 comprometido con su prop贸sito superior: transformar y simplificar las comunicaciones corporativas del mundo. Es por eso que encontramos una fuerte conexi贸n con los valores que identifican a Tekus:

  • Bien hecho 

  • Pasi贸n y alegr铆a 

  • Servicio y comunicaci贸n 

Canales de comunicaci贸n

A continuaci贸n te compartimos los canales por donde diariamente nos comunicamos, y donde ser谩 implementado este manual.

馃捇 Sitio Web

馃搼 Documentaci贸n web

馃摬 Redes sociales (Instagram, LinkedIn, Facebook)

馃摟 Mail

馃摤 Mensajer铆a

馃摫 WhatsApp

馃摖 Llamadas

馃馃徎鈥嶁檧锔 Capacitaciones

馃懇馃徎鈥嶐煉 Reuniones

Estilo de lenguaje

La forma en que expresamos nuestras ideas, pensamientos, emociones y sentimientos tiene un estilo muy propio, buscamos ser descomplicados y cercanos mientras generamos total confianza a cada persona con la que nos comunicamos, es por eso que implementamos un sistema de comunicaci贸n basado en las siguientes caracter铆sticas:

  •  Alentador y amigable. La forma en que nos comunicamos con el otro genera recordaci贸n. No hay nada mejor que la emoci贸n y el buen trato para incentivar la confianza de los dem谩s hacia uno mismo. Es importante hacer uso adecuado del lenguaje con 茅nfasis en las exclamaciones y, en ocasiones, hacer un aporte a las expresiones o el tema tratado con alg煤n emoji para ayudar a que el mensaje sea cercano.

    Ejemplo:

    • 隆Hola! 馃槉

    • 隆Gracias!  馃

    • 隆Con mucho gusto! 馃挭馃徎

 Debemos tener cuidado, por lo que se deben evitar el uso de emojis en textos formales como contratos, comunicados formales o cualquier texto institucional donde su empleo empobrece el mensaje y la seriedad de este.

  • Pr谩ctico, directo y coherente. Nuestra manera de comunicarnos con los dem谩s, sin importar el canal, debe ser clara y concisa. No extendernos y evitar redundancias genera mayor compresi贸n de parte de quien nos lee o nos escucha.

  • Paciente. Como empresa de comunicaci贸n y tecnolog铆a, tenemos usuarios y clientes de m煤ltiples sectores y con diversas profesiones, por eso no todos nos van a entender f谩cilmente algunos t茅rminos o acciones, sobre todo cuando debemos expresarnos de forma t茅cnica, por eso tenemos un compromiso que deber铆a partir desde la compresi贸n y el contexto: debemos ser pacientes al transmitir y retransmitir la informaci贸n, y se nos debe notar pacientes y amigables mientras lo hacemos.

  • Casual. 隆Somos una empresa joven! 馃懄馃徎馃馃徎
    Debemos comunicarnos de forma casual, pero mantener un trato cort茅s, resaltando la practicidad y el di谩logo descomplicado, pero respetuoso para brindar sensaci贸n de familiaridad, de 鈥減arcer铆a鈥, y evitar la lejan铆a o la rigidez verbal del trato que tiende a ser demasiado formal. Para el desarrollo de la documentaci贸n, los correos a enviar, y la comunicaci贸n verbal y escrita de la compa帽铆a, se define el uso de los verbos en presente con futuro pr贸ximo, teniendo en cuenta el tuteo para la conjugaci贸n de los verbos, pero sin necesidad de escribir el pronombre t煤.

    Ejemplo:

    • 鉁 Debes hacer

    • 鉁 隆Es un gusto saludarte!

    • 鉁 Debes enviarnos

      Evitar las dem谩s conjugaciones y tiempos:

    • 馃毇 Haga, vaya, lea, env铆e

    • 馃毇 Enviar谩, har谩

    • 馃毇 Ya le solucion茅

Tecnicismos

La documentaci贸n puede ser le铆da por personal t茅cnico y no t茅cnico, por lo que el uso de t茅rminos que requieren un conocimiento previo debe ser explicado o definido en el mismo texto, suponiendo que siempre el que lee ser谩 personal no t茅cnico. Esto con el fin de que todos comprendan lo que est谩n leyendo.

T茅rminos preferenciales

Definir los t茅rminos de forma coherente ayudar谩 a quien lee a comprender mejor lo que ve, lo que le explican, para lo que ha sido capacitado y lo que queremos que entienda. Adem谩s, los t茅rminos preferenciales definidos a continuaci贸n buscan que sean est谩ndar en los diferentes pa铆ses.

A continuaci贸n, mostramos algunos t茅rminos que conforman nuestro lenguaje:

  • Usuario 馃懃鈥 cliente 馃彋. Se usan ambos dependiendo del contexto. Es decir, cliente hace referencia a la empresa o persona natural que contrata nuestros productos o servicios, y usuario es todo aquel que hace uso de nuestros productos.
    Ejemplo:

    • El 脡xito es nuestro cliente. Isabel Gonz谩lez es una usuaria porque entra a gestionar los Kioscos desde nuestra plataforma.

  •  Dispositivo siempre ser谩 la manera en la que nos referimos a los players o aparatos necesarios para que nuestros sistemas funcionen.

  • En Tekus no trabajamos con Televisores, por el contrario, siempre manipulamos, vendemos, alquilamos, pantallas o monitores industriales.

  • Dashboard y hace completa referencia a la p谩gina de inicio de nuestra plataforma.

  • Men煤 鈥 Pesta帽a 鈥 bot贸n 鈥 M贸dulo. Estos son los t茅rminos para brindar indicaciones o hacer referencia a la manera en la que est谩 seccionada nuestra plataforma, as铆 como tambi茅n las funcionalidades de nuestros productos.

  • 馃搩 Gu铆a r谩pida. Documentaci贸n que define una serie de instrucciones de un tema de manera corta y espec铆fica.

  • 馃摂 Manual. Documentaci贸n completa que unifica las gu铆as r谩pidas y da contexto m谩s amplio a los grupos de inter茅s.

  • Personal 鈥 Colaboradores. En Tekus hacemos uso de ambos t茅rminos, sin embargo, colaboradores es usado principalmente por marketing. Tratamos de abandonar el t茅rmino 鈥渆mpleado鈥 para referirnos a las personas que trabaja para una compa帽铆a.

  • Talento Humano. Recursos Humanos no ser谩 la forma en la que nos referimos a las personas que trabajan en una compa帽铆a. Partiendo de que los humanos no somos recursos, usaremos 鈥淭alento Humano鈥 la principal opci贸n en nuestro lenguaje.

  • L铆der. En Tekus consideramos que, aunque en las empresas existe un orden jer谩rquico (generalmente), entre nosotros no existe el autoritarismo, entonces eliminamos la palabra 鈥渏efe鈥 de nuestro sistema de comunicaciones. Para Tekus todos asumimos roles importantes y la responsabilidad es compartida, por lo que la definici贸n de l铆deres en vez de jefes se da por la necesidad de tener una voz que motive, sea un referente y de los lineamientos y el ejemplo necesario para avanzar.

  • Multimedia 馃帪. Hace referencia a la galer铆a o carrete que almacena im谩genes y videos dentro de nuestra plataforma.

  • Listas de reproducci贸n. Como parte de nuestra evoluci贸n 鈥Listas de reproducci贸n鈥 es ahora la manera correcta de nombrar lo que antes se conoc铆a como canales.

  • 馃懀 Pasos. En la documentaci贸n, gu铆as y manuales, se hace referencia al seguimiento de pasos, no de puntos; y, adem谩s, deben ser numerados.

  • Empresa - compa帽铆a. En Tekus preferimos el t茅rmino compa帽铆a para referirnos a nosotros mismos. Sin embargo, el uso de 鈥渆mpresa鈥 es v谩lido como sin贸nimo para evitar las repeticiones.

Coloquialismos

El uso excesivo de coloquialismos tiende a ser contraproducente seg煤n el p煤blico al que queremos llegar, ya que puede no ser bien recibido por todos nuestros clientes. Manejarlo de manera inteligente y estrat茅gica puede funcionar para Tekus si se quiere llamar la atenci贸n de alg煤n destinatario espec铆fico que est茅 dentro de nuestro p煤blico objetivo.

Su uso debe ser moderado, y es principalmente para la comunicaci贸n por redes.

Poner ritmo a las palabras

Ya que ser alentadores y amigables est谩 dentro de nuestros adjetivos tonales, debemos crear la documentaci贸n de manera que se sienta m谩s conversacional haciendo uso de oraciones cortas y f谩ciles de leer, con el fin de que el lector cambie el ritmo al texto cuando es extenso, o con oraciones largas, pero fluidas, para solventar lo mon贸tono que se puede tornar un instructivo o una gu铆a.

Ejemplo:

Para los correos desde producto con las notas de lanzamiento, ya que su estructura se basa en enlistar las nuevas funcionalidades y la soluci贸n de bugs, se pueden incluir frases fluidas, pero llamativas como:

鉁 驴Deber铆amos tener otra nueva funcionalidad? Escr铆benos, y nosotros, como con el chasquido de Thanos, desaparecemos al mundo para leerte.

Tambi茅n se puede finalizar con algunas opciones de este tipo:

鉁 Estamos revolucionando las comunicaciones, 驴No lo crees?

鉁 Mejoramos para ti. 驴Qu茅 te parece?

鉁 Tenemos nuevas funcionalidades, 隆Pru茅balas!

鉁 隆Todo un plus!

Para la documentaci贸n, como sabemos que es una continuidad de pasos a seguir, sugerimos hacer una pausa marcada con frases cortas. Por ejemplo, si aparece: 鈥淒ebes hacer clic en Multimedia para ver tus im谩genes y videos almacenados en la plataforma鈥, podr铆as a帽adir:

鉁 隆Ahora puedes verlo todo!

鉁 Sencillo, 驴no te parece?

Evitar las repeticiones y redundancias

Para evitar la p茅rdida del ritmo y los indicios de pobreza en el vocabulario, debemos evitar las repeticiones de palabras y, por el contrario, buscar sin贸nimos acordes a la idea o al contexto que se viene trabajando.

Ejemplo.

鉁 Peque帽铆simo en vez de demasiado peque帽o

鉁 Grand铆simo en vez de exageradamente grande


Evitar frases como:

馃毇 M谩s sin embargo

馃毇 Suba para arriba

馃毇 Lo que haiga que hacer

Tono de voz natural

Basarnos en lo casual, lo divertido y lo pr谩ctico de las personas que conformamos a Tekus hace de nuestra comunicaci贸n escrita la mejor herramienta para transmitir autenticidad.

No usar expresiones individuales y, por el contrario, reemplazarlas por expresiones conjuntas.

Ejemplo.

鉁 Ya te solucionamos el problema.

鉁 Vamos a revisar.

Evitar:

馃毇 Ya te solucion茅.

馃毇 Voy a revisar.

隆Con toda a usar este manual y hacer que nuestra marca sea un referente en todo el mundo!

 

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